Alice Renshaw, 1849-1900. Primavera. Jeune femme aux fleurs printanières dans ses boucles cascadantes. Peinture victorienne en techniques mixtes, encadrée.

Dernière mise à jour : 21 août 2026

Remarque importante concernant les stipulations propres à chaque pays : le présent document est structuré en deux parties. La Partie A (articles 1 à 9 ci-dessous) énonce les conditions communes qui s'appliquent de manière uniforme sur l'ensemble des marchés. La Partie B, exposée dans les articles consacrés à chaque pays à la fin du présent document ("Allemagne", "France", "Pays-Bas"), contient des stipulations supplémentaires ou de substitution qui ne s'appliquent à vous que si votre résidence habituelle se situe dans le pays concerné, dans la mesure requise par le droit de la consommation applicable dans ce pays. Nous vous remercions de bien vouloir vérifier en fonction de votre pays de résidence habituelle si un article de la Partie B vous est applicable avant de vous fonder sur la seule Partie A.

1. Annulations gratuites

Vous avez changé d'avis avant l'expédition ?

Vous pouvez annuler toute commande avant son expédition et obtenir un remboursement intégral, y compris des frais de livraison.

Pour annuler une commande, cliquez sur Créer une annulation sur la page de la commande.

Une fois qu'un article a été expédié, les frais de livraison ne sont pas remboursables, sauf lorsque vous exercez votre droit de rétractation en vertu de l'article 2 ci-dessous, auquel cas les règles de remboursement prévues à l'article 7 s'appliquent. Si vous n'acceptez pas les frais d'expédition en dehors de l'exercice de votre droit de rétractation, vous pouvez annuler votre commande et obtenir un remboursement intégral, à condition que (a) la commande n'ait pas encore été expédiée, et (b) vous annuliez dans un délai de 24 heures après réception de la confirmation de commande.

Les pièces sur mesure, personnalisées ou fabriquées à la demande ne peuvent pas être annulées.

2. Retourner un article

Vous disposez d'un droit de rétractation. Vous pouvez vous rétracter du présent contrat dans un délai de quatorze (14) jours sans avoir à motiver votre décision. Le délai de rétractation expire quatorze (14) jours après le jour où vous, ou un tiers autre que le transporteur que vous avez désigné, prend physiquement possession des biens. Consultez la partie propre à votre pays de résidence habituelle pour connaître les exigences obligatoires relative aux fonctions de rétractation qui s'appliqueraient en complément des méthodes décrites ci-dessous.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision de vous rétracter du présent contrat au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple, une lettre envoyée par la poste ou un courrier électronique). Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation figurant ci-dessous, mais cela n'est pas obligatoire. Pour respecter le délai de rétractation, il vous suffit d'envoyer votre communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation. Pour plus de détails relatifs à votre droit de rétractation, veuillez consulter notre page d'information dédiée à la rétractation à l'adresse vinterior.co/right-of-withdrawal.

Il existe deux types de retour :

A. L'article ne correspond pas à sa description (retour gratuit)

Si votre article arrive et diffère de l'annonce de façon substantielle (description inexacte, dommage non divulgué, mesures inexactes, photos trompeuses), vous êtes entièrement protégé(e) :

• Retour gratuit
• Le Vendeur ou Vinterior organise l'enlèvement
• Remboursement intégral, y compris des frais de livraison aller, une fois que le Vendeur a reçu l'article

Ceci s'applique à tous les achats.

B. Vous avez changé d'avis

En cas de rétractation, vous supportez les frais directs de retour des biens. Le coût réel dépendra de la taille de l'article et du transporteur utilisé.

• S'applique au mobilier livré au sein de l'Union européenne.
• Enlèvement organisé pour vous
• Les frais de retour correspondent aux coûts réels facturés par le transporteur

Nous coordonnons le retour avec le transporteur choisi par le Vendeur ou avec notre partenaire de livraison de confiance.

3. Si votre article arrive endommagé

Les dommages constatés à la réception sont rares, en particulier pour les livraisons de mobilier au sein de l'Union européenne.

Mais si un problème survient, vous êtes entièrement protégé(e).

• Informez-nous dès que possible (idéalement dans les 72 heures suivant la livraison) afin que nous puissions résoudre la situation rapidement. Le signalement rapide d'un dommage survenu pendant le transport nous aide à faire valoir nos propres réclamations à l'encontre du transporteur. Toutefois, cela n'affecte pas vos droits relatifs aux défauts prévus par la loi ; en particulier, vous n'êtes pas tenu(e) d'inspecter les biens dans un certain délai ni de signaler les défauts pour conserver vos droits légaux, sauf lorsque le droit local applicable exige une notification dans un délai déterminé, auquel cas reportez-vous à l'article applicable dans votre pays de résidence habituelle.
• Partagez des photos afin que nous comprenions ce qui s'est passé
• Nous vous aiderons à organiser un retour et un remboursement si nécessaire

Vous êtes toujours protégé(e) lorsqu'un problème survient pendant le transport.

Vos droits de garantie prévus par la loi ne sont pas affectés. Le délai de prescription légal est de vingt-quatre (24) mois à compter de la livraison, conformément au droit applicable. Pour les biens d'occasion, ce délai peut être réduit à un (1) an à compter de la livraison, à condition que vous en ayez été expressément et séparément informé(e) avant la conclusion du contrat. Cette réduction ne s'applique pas en cas de dol, de faute lourde, d'atteinte à la vie, au corps ou à la santé, ou de dissimulation frauduleuse d'un défaut. Il s'agit de la position par défaut ; consultez la partie propre à votre pays de résidence habituelle à la fin du présent document pour connaître toute modification de la date de départ du délai de prescription ou du traitement applicable aux biens d'occasion.

4. Ce qui ne peut pas être retourné

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens suivants, conformément au droit de la consommation applicable :

• Les pièces sur mesure, personnalisées ou fabriquées à la demande
• Les biens ayant été manipulés au-delà de ce qui est nécessaire pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement (par exemple par cirage, réparation, ponçage, ou toute autre modification des biens) peuvent faire l'objet d'une indemnisation au titre de toute dépréciation en résultant, conformément au droit applicable ; toutefois, cela n'affecte pas votre droit de rétractation légal en tant que tel.
• Les biens scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons sanitaire ou d'hygiène, lorsque le sceau a été retiré après la livraison.

5. Comment démarrer un retour

1. Connectez-vous à votre compte Vinterior
2. Ouvrez votre commande
3. Cliquez sur Créer un retour
4. Ajoutez des notes et des photos le cas échéant

Nous vous guiderons pour la suite. Consultez la partie propre à votre pays de résidence habituelle pour connaître toute fonction de rétractation obligatoire supplémentaire.

6. Ce qui se passe ensuite

1. Nous examinons votre demande, confirmons le retour et vous indiquons les étapes suivantes
2. Le mode d'enlèvement ou de retour est organisé
3. L'article est retourné au Vendeur
4. Nous procédons à votre remboursement une fois que le Vendeur a confirmé l'état de l'article

Les retours se déroulent sans difficulté une fois l'enlèvement organisé.

7. Remboursements

En cas de rétractation, nous vous remboursons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins coûteux proposé) ainsi que, le cas échéant, les Frais de service Vinterior, sans retard excessif et en tout état de cause au plus tard quatorze (14) jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de vous rétracter du présent contrat. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les biens ou jusqu'à ce que vous ayez fourni la preuve de leur expédition, la date la plus proche étant retenue. Il s'agit de la position par défaut ; consultez la partie propre à votre pays de résidence habituelle pour connaître toute modification de la date de déclenchement du remboursement.

Une fois le remboursement émis, il peut s'écouler jusqu'à 5 à 10 jours ouvrés avant que les fonds n'apparaissent sur votre moyen de paiement d'origine, selon votre banque ou votre émetteur de carte.

Vous n'êtes responsable que de la dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des biens. Cette responsabilité ne s'applique que si vous avez été dûment informé(e) de votre droit de rétractation.

8. Droit applicable

Les présentes conditions et tout litige en découlant ou s'y rapportant sont régis par le droit de l'Angleterre et du pays de Galles et interprétés conformément à celui-ci. La Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises (CVIM) ne s'applique pas. Nonobstant ce qui précède, si vous êtes un consommateur résidant habituellement dans un État membre de l'Union européenne, le choix du droit anglais ne vous prive pas de la protection accordée par les dispositions applicables du droit du pays dans lequel vous résidez habituellement et auxquelles il ne peut être dérogé par convention (y compris, sans limitation, vos droits légaux de rétractation, les durées minimales de garantie et toute obligation d'information). Le choix du droit anglais s'applique en complément de ces protections impératives, et n'a pas vocation à y déroger. Tout litige en lien avec ou découlant des présentes conditions ou de leur objet ou de leur formation (y compris les litiges ou réclamations non contractuels), relève de la compétence non exclusive des juridictions de l'Angleterre et du pays de Galles. Si vous êtes un consommateur résidant habituellement dans un État membre de l'Union européenne, vous conservez le droit d'engager une action devant les juridictions de votre pays de résidence habituelle, et aucune disposition des présentes conditions n'affecte ce droit.

9. Règlement en ligne des litiges et arbitrage de consommation

Nous ne sommes ni tenus à, ni ne souhaitons participer à des procédures de règlement des litiges devant un organisme d'arbitrage de consommation, sauf si la loi l'exige. Consultez la partie propre à votre pays de résidence habituelle pour connaître l'organisme compétent de règlement extrajudiciaire ou de médiation de la consommation, lorsque le droit local applicable en impose un.

10. Ordre de priorité entre la Partie A et la Partie B

En cas de conflit ou d'incohérence entre les stipulations des articles 1 à 9 ci-dessus ("Partie A") et un article propre à un pays énoncée ci-après ("Partie B"), l'article de la Partie B concerné prévaut, mais uniquement à l'égard des consommateurs résidant habituellement dans ce pays et dans la seule mesure où il leur est applicable. Pour tous les autres consommateurs, la Partie A continue de s'appliquer intégralement. La Partie B s'applique en lieu et place, ou en complément, de la ou des stipulations équivalentes de la Partie A, dans la mesure requise par le droit applicable dans le pays concerné.

Dispositions propres à chaque pays (Partie B)

Allemagne

Si vous êtes un consommateur résidant habituellement en Allemagne, les stipulations suivantes s'appliquent en lieu et place, ou en complément, de la stipulation équivalente figurant dans le corps principal (Partie A), dans la mesure requise par le droit allemand applicable.

G1. Délai de prescription de la garantie (article 3)

Le délai de prescription légal des actions fondées sur des défauts est de deux (2) ans à compter de la livraison des biens, conformément à l'article 438 du Code civil allemand (Bürgerliches Gesetzbuch, "BGB"). Pour les biens d'occasion, ce délai peut être réduit à un (1) an à compter de la livraison, à condition que vous en ayez été expressément et séparément informé(e) avant la conclusion du contrat, conformément à l'article 476 du BGB. Cette réduction ne s'applique pas en cas de dol, de faute lourde, d'atteinte à la vie, au corps ou à la santé, ou de dissimulation frauduleuse d'un défaut.

G2. Règlement des litiges de consommation (article 9)

Nous ne sommes ni tenus à, ni ne souhaitons participer à des procédures de règlement des litiges devant un organisme allemand de médiation de la consommation (Verbraucherschlichtungsstelle), sauf lorsque le droit allemand applicable l'exige. La plateforme de règlement en ligne des litiges (RLL) de la Commission européenne n'est plus opérationnelle.

France

Si vous êtes un consommateur résidant habituellement en France, les dispositions suivantes s'appliquent en lieu et place, ou en complément, de la stipulation équivalente figurant dans le corps principal (Partie A), dans la mesure requise par le droit français applicable.

F1. Signalement des défauts (article 3)

Cela n'affecte pas vos droits légaux relatifs aux défauts, sous réserve que, dans certains États membres de l'Union européenne, le droit national applicable puisse exiger que vous signaliez un défaut au vendeur dans un délai déterminé (généralement dans les deux mois suivant sa découverte) afin de conserver vos droits légaux ; lorsqu'une telle exigence s'applique dans votre pays de résidence habituelle, elle prévaut. Sous réserve de ce qui précède, vous n'êtes pas tenu(e) d'inspecter les biens dans un certain délai ni de signaler les défauts pour conserver vos droits légaux.

F2. Garantie légale de conformité (article 3)

Vos droits relatifs à la garantie légale de conformité ne sont pas affectés. Le délai de garantie est d'au moins vingt-quatre (24) mois à compter de la livraison, ou de la durée plus longue (ou, le cas échéant, de la durée déterminée par référence à la durée de vie attendue des biens) qui pourrait être imposée par le droit de votre pays de résidence habituelle. Pour les biens d'occasion, le délai de garantie peut être réduit à un délai qui ne peut être inférieur à un (1) an à compter de la livraison, uniquement lorsque cette réduction est autorisée par le droit de votre pays de résidence habituelle et que vous en avez été expressément et séparément informé(e) avant la conclusion du contrat ; lorsqu'une telle réduction n'est pas autorisée, comme c'est le cas en France, où la garantie légale de conformité de deux (2) ans pleine et entière (Articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) s'applique aux biens d'occasion, le délai légal complet s'applique. Cette réduction ne s'applique pas en cas de dol, de faute lourde, d'atteinte à la vie, au corps ou à la santé, ou de dissimulation frauduleuse d'un défaut. Ces droits s'ajoutent à toute autre garantie légale applicable dont vous bénéficiez en vertu du droit français, y compris la garantie des vices cachés (Articles 1641 et suivants du Code civil).

F3. Règlement des litiges de consommation (article 9)

Si vous êtes un consommateur résidant habituellement en France, vous pouvez saisir gratuitement un médiateur de la consommation français compétent (dont les coordonnées devront être insérées avant publication), après avoir préalablement adressé une réclamation écrite à notre attention. Nous ne sommes par ailleurs ni tenus à, ni ne souhaitons participer à des procédures de règlement des litiges devant un organisme d'arbitrage de consommation, sauf lorsque la loi l'exige.

Pays-Bas

Si vous êtes un consommateur résidant habituellement aux Pays-Bas, les dispositions suivantes s'appliquent en lieu et place, ou en complément, de la disposition équivalente figurant dans le corps principal (Partie A), dans la mesure requise par le droit néerlandais applicable.

N1. Modalité de rétractation obligatoire (articles 2 et 5)

Depuis le 19 juin 2026, le droit néerlandais (article 6:230oa du Code civil néerlandais ("DCC")) exige que, en complément des modalités décrites à l'article 2, nous veillions à ce que vous puissiez exercer votre droit de rétractation en soumettant une notification de rétractation au moyen d'une fonction clairement identifiée et accessible de façon permanente sur le Site (un "bouton d'annulation"), rédigée en des termes dénués d'ambiguïté indiquant clairement qu'elle permet de mettre fin au contrat. La modalité de notification de rétractation vous permet de fournir ou de confirmer : (a) votre nom ; (b) les informations permettant d'identifier le contrat dont vous souhaitez vous rétracter ; et (c) le moyen électronique par lequel nous vous confirmerons votre rétractation.

N2. Retour gratuit - déclenchement du remboursement (article 7, point A)

Nous vous remboursons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison aller, sans retard excessif et en tout état de cause dans un délai de quatorze (14) jours à compter du jour où nous recevons votre notification de rétractation (article 6:230r(1) du DCC). Pendant ce délai, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la date la plus proche entre : (a) la réception par nos services de l'article retourné, ou (b) la fourniture par vous d'une preuve de son expédition en retour (article 6:230r(4) du DCC).

N3. Information sur les frais de retour (article 2, point B)

Avant la conclusion du contrat à distance, nous devons indiquer le prix total des biens, y compris l'ensemble des frais de retour. Si ces frais ne peuvent être raisonnablement calculés à l'avance, nous devons vous informer que des frais de retour supplémentaires pourraient être exigibles.

N4. Délai de prescription de la garantie (article 3)

Vous devez nous signaler un défaut dans un délai raisonnable après l'avoir découvert (une notification effectuée dans les deux mois suivant la découverte est toujours considérée comme faite en temps utile), à défaut de quoi vos droits fondés sur la non-conformité peuvent s'éteindre, conformément à l'article 7:23(1) du DCC. Le délai de prescription des actions fondées sur la non-conformité des Biens est de deux (2) ans à compter de la date à laquelle vous nous avez signalé le défaut, conformément à l'article 7:23(2) du DCC (et non à compter de la date de livraison).

N5. Calendrier du remboursement (article 7)

Le délai de remboursement de 14 jours court à compter du moment où vous nous notifiez votre rétractation du contrat, conformément à l'article 6:230r(1) du DCC, et non à compter de la date à laquelle nous recevons les biens en retour. Nous procéderons à votre remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale. Nous n'utiliserons aucun autre moyen de paiement sans votre accord exprès, et vous ne supporterez aucun frais du fait de ce remboursement.

N6. Règlement des litiges de consommation (article 9)

La plate-forme de règlement en ligne des litiges (RLL) de la Commission européenne n'est plus opérationnelle. Si vous êtes un consommateur résidant habituellement aux Pays-Bas et souhaitez faire valoir un litige non résolu, vous pouvez nous contacter directement via le Site ou engager une action devant la juridiction néerlandaise compétente conformément à l'article 8, ou, le cas échéant, devant un organisme reconnu de règlement des litiges de consommation néerlandais.