Retours et annulations
Dernière mise à jour : 12 février 2026
Une protection claire et prévisible pour chaque achat de seconde main.
Frais de retour forfaitaires de 75 £ pour le mobilier livré au Royaume-Uni en cas de changement d'avis.
Cette protection s'applique au mobilier dont le prix de vente final est inférieur ou égal à 5 000 £ (hors frais de livraison et de service), proposé par un vendeur situé en Grande-Bretagne (hors îles) et livré à une adresse en Grande-Bretagne (hors îles). Sont exclus l'Irlande du Nord, les îles Anglo-Normandes, les Highlands et les îles écossaises, l'île de Wight et les îles Scilly.
Acheter du mobilier vintage devrait être simple, rassurant et sans mauvaise surprise.
Chaque commande passée sur Vinterior bénéficie de retours simplifiés, d'annulations gratuites avant expédition et d'une protection pensée pour vous offrir plus de sérénité lors de vos achats de mobilier au Royaume-Uni.
1. Annulations gratuites
Vous avez changé d'avis avant l'expédition ?
Vous pouvez annuler toute commande avant son expédition et recevoir un remboursement intégral, frais de livraison inclus.
Pour annuler une commande, rendez-vous sur la page de votre commande et cliquez sur « Créer une annulation ».
Une fois le produit expédié, les frais de livraison ne sont plus remboursables.
Les pièces sur mesure, personnalisées ou fabriquées à la commande ne peuvent pas être annulées.
2. Retourner un produit
Vous disposez de 14 jours à compter de la livraison pour effectuer une demande de retour.
Il existe deux types de retours :
A. Le produit ne correspond pas à sa description (retour gratuit)
Si votre pièce arrive et ne correspond pas à l'annonce de manière significative (description incorrecte, dommages non signalés, dimensions inexactes, photos trompeuses), vous êtes entièrement protégé(e) :
- Retour gratuit
- Enlèvement organisé par le vendeur ou par Vinterior
- Remboursement intégral, y compris les frais de livraison aller, une fois le produit réceptionné par le vendeur
Cette protection s'applique à tous les achats.
B. Vous avez changé d'avis
Pour le mobilier livré au Royaume-Uni :
Afin de rendre les retours de mobilier plus simples et plus prévisibles au Royaume-Uni, nous proposons des frais de retour forfaitaires de 75 £.
- Ce forfait s'applique au mobilier proposé par un vendeur situé en Grande-Bretagne (hors îles) et livré à une adresse en Grande-Bretagne (hors îles). Sont exclus l'Irlande du Nord, les îles Anglo-Normandes, les Highlands et les îles écossaises, l'île de Wight et les îles Scilly.
- Enlèvement organisé pour vous
- Un tarif unique, clair et transparent, sans mauvaise surprise
Nous coordonnons le retour avec le transporteur choisi par le vendeur ou notre partenaire de livraison de confiance.
Pour tous les autres produits
La plupart des produits de petite taille sont simples à retourner.
Vous pouvez retourner votre produit dans un délai de 14 jours.
- Pour les produits de petite taille ou pouvant être expédiés en colis, vous pouvez choisir de renvoyer le produit vous-même avec un service de livraison suivi, ou utiliser le transporteur recommandé par le vendeur.
- Pour les pièces plus volumineuses ou fragiles, le vendeur peut vous recommander la méthode de retour la plus sûre.
- Les frais de retour varient selon la taille de la pièce et le transporteur choisi.
Le vendeur vous indiquera la meilleure option en fonction du produit.
3. Si votre produit arrive endommagé
Les dommages pendant la livraison sont rares, en particulier pour les livraisons de mobilier au Royaume-Uni.
Mais si un problème survient, vous êtes entièrement protégé(e).
- Prévenez-nous dès que possible, idéalement dans les 72 heures suivant la livraison, afin que nous puissions résoudre le problème rapidement
- Envoyez-nous des photos pour nous aider à comprendre la situation
- Nous organiserons un retour et un remboursement si nécessaire
Vous êtes toujours protégé(e) en cas de problème survenu pendant le transport.
Vos droits légaux s'appliquent jusqu'à 30 jours après la livraison.
4. Produits non retournables
Certains produits ne peuvent pas être retournés :
- Les pièces sur mesure, personnalisées ou fabriquées à la commande
- Les produits modifiés après la livraison
5. Comment demander un retour
- Connectez-vous à votre compte Vinterior
- Ouvrez la page de votre commande
- Cliquez sur Créer un retour
- Ajoutez des commentaires et des photos si nécessaire
Nous vous guiderons ensuite à chaque étape.
6. Étapes suivantes
- Nous examinons votre demande, confirmons le retour et vous indiquons la marche à suivre
- L'enlèvement ou le mode de retour est organisé
- Le produit est retourné au vendeur
- Nous procédons à votre remboursement une fois que le vendeur a confirmé l'état du produit
Une fois l'enlèvement organisé, le reste est simple.
7. Remboursements
Une fois la pièce réceptionnée par le vendeur dans l'état dans lequel elle a été envoyée, nous procédons au remboursement sur votre moyen de paiement d'origine.
Une fois le remboursement effectué, les fonds peuvent mettre jusqu'à 5 à 10 jours ouvrés à apparaître sur votre moyen de paiement d'origine, selon votre banque ou l'émetteur de votre carte.
Si le produit est retourné avec de nouveaux dommages qui n'étaient pas présents à la livraison, le remboursement peut être ajusté après examen.
Besoin d'aide ?
Si vous avez des questions concernant un retour ou votre commande, notre équipe d'assistance est là pour vous aider. Écrivez-nous à [email protected] ou retrouvez d'autres moyens de nous contacter ici.
