Vijf Art Nouveau porseleinen kandelaars. Rosenthal Maria Weiss.

Laatst bijgewerkt: 21 augustus 2026

Belangrijke opmerking over landspecifieke bepalingen: dit document is opgebouwd uit twee lagen. Laag A (onderdelen 1 tot en met 9 hieronder) bevat de algemene voorwaarden die uniform gelden voor alle markten. Laag B, die u vindt in de landspecifieke onderdelen aan het einde van dit document ("Duitsland", "Frankrijk", "Nederland"), bevat aanvullende of vervangende bepalingen die alleen voor u gelden indien u uw gewone verblijfplaats hebt in het desbetreffende land, voor zover dat verplicht is op grond van het dwingende consumentenbeschermingsrecht van dat land. U dient eerst na te gaan of een onderdeel van Laag B op u van toepassing is op basis van het land waar u uw gewone verblijfplaats hebt voordat u uitsluitend uitgaat van Laag A.

1. Kosteloze annulering

Als u zich bedenkt voordat de bestelling is verzonden

U kunt elke bestelling annuleren. U krijgt dan het volledige bedrag, inclusief verzendkosten, terug.

Om een bestelling te annuleren, klikt u op "Annulering aanmaken" op de bestelpagina.

Zodra een artikel is verzonden zijn de verzendkosten niet meer voor terugbetaling vatbaar, behalve als u gebruikmaakt van uw wettelijke herroepingsrecht op grond van het hierna in onderdeel 2 bepaalde; in dat geval zijn de terugbetalingsregels van onderdeel 7 van toepassing. Indien u niet akkoord gaat met de verzendkosten, die niet onder vergoeding op basis van het herroepingsrecht vallen, kunt u de bestelling annuleren tegen volledige terugbetaling op voorwaarde dat (a) de bestelling nog niet is verzonden, en (b) u annuleert binnen 24 uur na ontvangst van de orderbevestiging.

Op maat gemaakte, gepersonaliseerde of speciaal op bestelling vervaardigde artikelen kunnen niet worden geannuleerd.

2. Een artikel retourneren

U hebt een wettelijk herroepingsrecht. U kunt deze overeenkomst binnen veertien (14) dagen zonder opgaaf van reden herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt veertien (14) dagen na de dag waarop u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, de goederen fysiek in ontvangst heeft genomen. Zie het landspecifieke onderdeel dat geldt voor het land waar u uw gewone verblijfplaats hebt voor een eventuele dwingendrechtelijke verplichting voor een herroepingsfunctie, die naast de hieronder beschreven methoden mocht gelden.

Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht dient u ons door middel van een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld een per post verzonden brief of een e-mail) op de hoogte te stellen van uw beslissing om deze overeenkomst te herroepen. U kunt daarbij gebruikmaken van het hieronder opgenomen modelformulier voor herroeping, maar dit is niet verplicht. Om te voldoen aan de herroepingstermijn volstaat het als u uw kennisgeving betreffende de uitoefening van het herroepingsrecht verzendt voordat de herroepingstermijn is verstreken. Voor volledige informatie over uw herroepingsrecht verwijzen wij u naar onze speciale informatiepagina over herroeping op vinterior.co/right-of-withdrawal.

Er zijn twee soorten retourzendingen:

A. Het artikel komt niet overeen met de beschrijving (kosteloos retourneren)

Indien uw stuk wordt afgeleverd en het in enig materieel opzicht niet overeenstemt met de vermelding op de website (onjuiste beschrijving, niet-vermelde schade, onjuiste afmetingen, misleidende foto's), bent u volledig beschermd:

• Kosteloze retournering
• De Verkoper of Vinterior regelt dat het artikel wordt opgehaald
• Volledige terugbetaling, inclusief de kosten van verzending vanaf het magazijn, zodra de Verkoper het artikel heeft ontvangen

Dit geldt voor alle aankopen.

B. U hebt zich bedacht

In geval van herroeping zijn de directe kosten voor retournering van de goederen voor uw rekening. De daadwerkelijke kosten zijn afhankelijk van de omvang van het artikel en de bezorgdienst waarvan gebruikgemaakt wordt.

• Geldt voor meubels die binnen de EU worden geleverd.
• Wij regelen dat het artikel wordt opgehaald
• De retourkosten komen overeen met de daadwerkelijke kosten die de bezorgdienst in rekening brengt

Wij coördineren de retourzending met de door de Verkoper gekozen bezorgdienst of onze vertrouwde bezorgpartner.

3. Als uw artikel beschadigd wordt afgeleverd

Schade bij aflevering komt niet vaak voor, met name niet bij aflevering van meubels binnen de EU.

Als er echter toch iets misgaat, bent u volledig beschermd.

• Laat het ons zo snel mogelijk weten (idealiter binnen 72 uur na levering), zodat wij een en ander snel kunnen oplossen. Als transportschade tijdig wordt gemeld helpt dat ons om onze eigen aanspraken tegen de vervoerder veilig te stellen. Dit laat echter onverlet uw wettelijke rechten met betrekking tot gebreken; in het bijzonder bent u niet verplicht om de goederen binnen een bepaalde termijn te inspecteren of gebreken te melden om uw wettelijke rechten te behouden, behalve indien dwingend lokaal recht een melding binnen een bepaalde termijn voorschrijft. In dat geval verwijzen wij naar het landspecifieke onderdeel dat geldt voor het land waar u uw gewone verblijfplaats hebt.
• Stuur ons foto's zodat wij kunnen zien wat er is gebeurd
• Wij helpen u waar nodig bij het regelen van een retourzending en terugbetaling

U bent altijd beschermd wanneer er tijdens het vervoer iets misgaat.

Uw wettelijke garantierechten blijven onverminderd van kracht. De wettelijke verjaringstermijn bedraagt vierentwintig (24) maanden na aflevering overeenkomstig het toepasselijk recht. Voor tweedehands goederen wordt de verjaringstermijn verkort tot één (1) jaar na aflevering, mits u vóór het sluiten van de overeenkomst uitdrukkelijk en afzonderlijk over deze verkorte termijn bent geïnformeerd. Deze verkorte termijn geldt niet in geval van opzet, grove schuld, letselschade aan leven, lichaam of bedrieglijke verzwijging van een gebrek. Dit is de standaardregeling; zie het landspecifieke onderdeel dat geldt voor het land waar u uw gewone verblijfplaats hebt aan het einde van dit document voor eventuele andersluidende bepalingen voor wat betreft de aanvangsdatum van de verjaringstermijn of de behandeling van tweedehands goederen.

4. Wat niet kan worden geretourneerd

Overeenkomstig de toepasselijke consumentenbescherming geldt het herroepingsrecht niet voor de volgende goederen:

• Op maat gemaakte, gepersonaliseerde of speciaal op bestelling vervaardigde stukken
• Goederen die verder zijn behandeld dan noodzakelijk is om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen (zoals door het aanbrengen van was, reparatie, schuren of andere veranderingen in de goederen), kunnen overeenkomstig het toepasselijke recht aanleiding geven tot een vergoeding voor een eventuele waardevermindering als gevolg daarvan; dit laat echter onverlet uw wettelijke herroepingsrecht als zodanig.
• Verzegelde goederen die niet kunnen worden geretourneerd om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne, indien de verzegeling na aflevering is verbroken.

5. Hoe u een retourzending start

1. Log in op uw Vinterior-account
2. Open uw bestelling
3. Klik op "Retourzending aanmaken"
4. Voeg indien van toepassing opmerkingen en foto's toe

Wij begeleiden u door de rest van het proces. Zie het landspecifieke onderdeel dat geldt voor het land waar u uw gewone verblijfplaats hebt voor een eventuele aanvullende verplichte herroepingsfunctie.

6. Wat er daarna gebeurt

1. Wij beoordelen uw verzoek, bevestigen de retourzending en informeren u over de volgende stappen
2. De wijze van ophalen of retourzenden wordt geregeld
3. Het artikel wordt geretourneerd aan de Verkoper
4. Wij betalen u terug zodra de Verkoper de (deugdelijke) staat waarin het artikel verkeert, heeft bevestigd

Zodra het ophalen is geregeld wordt de retourzending vlot afgehandeld.

7. Terugbetaling

In geval van herroeping storten wij onverwijld en in elk geval uiterlijk veertien (14) dagen na de dag waarop wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing om deze overeenkomst te herroepen alle van u ontvangen betalingen terug, inclusief de bezorgkosten (met uitzondering van extra kosten die het gevolg zijn van uw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons aangeboden goedkoopste standaardbezorging) en indien van toepassing de Vinterior Servicekosten. Wij mogen de terugbetaling opschorten totdat wij de goederen retour hebben ontvangen of, indien dat eerder is, u hebt aangetoond dat u de goederen hebt teruggezonden. Dit is de standaardregeling; zie het landspecifieke onderdeel dat geldt voor het land waar u uw gewone verblijfplaats hebt voor eventuele andersluidende bepalingen voor wat betreft de datum waarop de terugbetalingstermijn aanvangt.

Zodra een terugbetaling is goedgekeurd kan het 5 tot 10 werkdagen duren voordat u het bedrag weer via uw oorspronkelijke betaalmethode ontvangt, afhankelijk van uw bank of betalingsdienstaanbieder.

U bent alleen aansprakelijk voor een eventuele waardevermindering van de goederen die het gevolg is van een behandeling van de goederen die verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen. Deze aansprakelijkheid geldt alleen indien u behoorlijk over uw herroepingsrecht bent geïnformeerd.

8. Toepasselijk recht

Op deze voorwaarden en alle geschillen die zich mochten voordoen als gevolg daarvan of in verband daarmee is het recht van Engeland en Wales van toepassing. Het Verdrag der Verenigde Naties inzake internationale koopovereenkomsten betreffende roerende zaken (het "Weens Koopverdrag") is niet van toepassing. Niettegenstaande het voorgaande geldt dat, indien u een consument bent met gewone verblijfplaats in een lidstaat van de Europese Unie, de keuze voor Engels recht onverlet laat de bescherming die u wordt geboden door de bepalingen van dwingend recht van het land waar u uw gewone verblijfplaats hebt, waarvan niet bij overeenkomst kan worden afgeweken (met inbegrip van, maar niet beperkt tot, uw wettelijke herroepingsrechten, minimale garantietermijnen en eventuele dwingendrechtelijke informatieverplichtingen). De keuze voor Engels recht geldt in aanvulling op, en niet in plaats van, deze dwingendrechtelijke bescherming. Alle geschillen die zich mochten voordoen als gevolg van of in verband met deze voorwaarden, dan wel het onderwerp of de totstandkoming daarvan (met inbegrip van niet-contractuele geschillen of vorderingen) zullen worden voorgelegd aan de niet-exclusieve bevoegdheid van de rechtbanken van Engeland en Wales. Indien u een consument bent met gewone verblijfplaats in een EU-lidstaat behoudt u het recht om een procedure aanhangig te maken bij de rechtbanken in het land waar u uw gewone verblijfplaats hebt en doet niets in deze voorwaarden afbreuk aan dat recht.

9. Onlinegeschillenbeslechting en arbitrage in consumentenzaken

Wij zijn niet verplicht en niet bereid om deel te nemen aan geschillenbeslechtingsprocedures voor een arbitrage-instantie voor consumentenzaken, tenzij wij daartoe wettelijk verplicht zijn. Zie het landspecifieke onderdeel dat geldt voor het land waar u uw gewone verblijfplaats hebt voor de bevoegde instantie voor alternatieve geschillenbeslechting/consumentengeschillenbeslechting, voor zover dit op grond van dwingend lokaal recht verplicht is.

10. Rangorde tussen Laag A en Laag B

In geval van strijdigheid of onverenigbaarheid tussen de bepalingen van de onderdelen 1 tot en met 9 hierboven ("Laag A") en een landspecifiek onderdeel hieronder ("Laag B"), prevaleert het desbetreffende onderdeel van Laag B, maar uitsluitend ten aanzien van, en uitsluitend voor zover van toepassing op, consumenten met gewone verblijfplaats in het desbetreffende land. Voor alle andere consumenten blijft Laag A onverkort van toepassing. Laag B geldt in plaats van of in aanvulling op de corresponderende bepaling(en) in Laag A, voor zover dat verplicht is op grond van het dwingende recht van het desbetreffende land.

Landspecifieke bepalingen (Laag B)

Duitsland

Indien u een consument bent met gewone verblijfplaats in Duitsland, gelden de volgende bepalingen in plaats van of in aanvulling op de corresponderende bepaling in het hoofddeel (Laag A), voor zover dat verplicht is op grond van dwingend Duits recht.

D1. Beperkte garantietermijn (onderdeel 3)

De wettelijke verjaringstermijn voor vorderingen wegens gebreken bedraagt twee (2) jaar na aflevering van de goederen, overeenkomstig § 438 van het Bürgerliches Gesetzbuch ("BGB"). Voor tweedehands goederen kan de verjaringstermijn worden verkort tot één (1) jaar na aflevering, mits u vóór het sluiten van de overeenkomst uitdrukkelijk en afzonderlijk over deze verkorte termijn bent geïnformeerd, overeenkomstig § 476 BGB. Deze verkorting geldt niet in geval van opzet, grove schuld, letselschade aan leven, lichaam of gezondheid, of bedrieglijke verzwijging van een gebrek.

D2. Geschillenbeslechting in consumentenzaken (onderdeel 9)

Wij zijn niet verplicht en niet bereid om deel te nemen aan geschillenbeslechtingsprocedures voor een Duitse instantie voor geschillenbeslechting in consumentenzaken (Verbraucherschlichtungsstelle), tenzij wij daartoe verplicht zijn op grond van het dwingende Duitse recht. Het platform voor onlinegeschillenbeslechting (ODR) van de Europese Commissie is niet langer operationeel.

Frankrijk

Indien u een consument bent met gewone verblijfplaats in Frankrijk, gelden de volgende bepalingen in plaats van of in aanvulling op de corresponderende bepaling in het hoofddeel (Laag A), voor zover dat verplicht is op grond van dwingend Frans recht.

F1. Melding van gebreken (onderdeel 3)

Dit laat onverlet uw wettelijke rechten met betrekking tot gebreken, met dien verstande dat in sommige EU-lidstaten dwingend nationaal recht kan voorschrijven dat u de verkoper binnen een bepaalde termijn (doorgaans binnen twee maanden na ontdekking) van een gebrek in kennis stelt om uw wettelijke rechten te behouden; indien een dergelijke verplichting geldt in het land waar u uw gewone verblijfplaats hebt, gaat die verplichting vóór. Onder voorbehoud van het voorgaande bent u niet verplicht om de goederen binnen een bepaalde termijn te inspecteren of gebreken te melden om uw wettelijke rechten te behouden.

F2. Wettelijke conformiteitsgarantie (onderdeel 3)

Uw wettelijke garantierechten blijven onverminderd van kracht. De wettelijke aansprakelijkheidstermijn bedraagt ten minste vierentwintig (24) maanden na aflevering dan wel de langere termijn (of voor zover van toepassing een termijn die wordt bepaald op grond van de verwachte levensduur van de goederen) die is voorgeschreven op grond van het dwingende recht van het land waar u uw gewone verblijfplaats hebt. Voor tweedehands goederen kan de aansprakelijkheidstermijn worden verkort tot ten minste één (1) jaar na aflevering, maar uitsluitend voor zover die verkorte termijn is toegestaan op grond van het recht van het land waar u uw gewone verblijfplaats hebt en u vóór het sluiten van de overeenkomst uitdrukkelijk en afzonderlijk over deze verkorte termijn bent geïnformeerd; voor zover die verkorte termijn niet is toegestaan, zoals in Frankrijk, waar de volledige wettelijke conformiteitsgarantie van twee (2) jaar (garantie légale de conformité, artikel L217-3 e.v. van het Franse Consumentenwetboek) van toepassing is op tweedehands goederen, geldt de volledige wettelijke termijn. Deze verkorting geldt niet in geval van opzet, grove schuld, letselschade of bedrieglijke verzwijging van een gebrek. Deze rechten gelden in aanvulling op alle overige dwingende wettelijke garanties die u naar Frans recht ter beschikking staan, met inbegrip van de garantie tegen verborgen gebreken (garantie des vices cachés, artikel 1641 e.v. van het Franse Burgerlijk Wetboek).

F3. Geschillenbeslechting in consumentenzaken (onderdeel 9)

Indien u een consument bent met gewone verblijfplaats in Frankrijk, kunt u, na eerst een schriftelijke klacht bij ons te hebben ingediend, een geschil kosteloos voorleggen aan de bevoegde Franse consumentenombudsman (médiateur de la consommation), wiens contactgegevens vóór publicatie moeten worden ingevoegd. Voor het overige zijn wij niet verplicht en niet bereid om deel te nemen aan geschillenbeslechtingsprocedures voor een arbitrage-instantie in consumentenzaken, tenzij wij daartoe wettelijk verplicht zijn.

Nederland

Indien u een consument bent met gewone verblijfplaats in Nederland, gelden de volgende bepalingen in plaats van of in aanvulling op de corresponderende bepaling in het hoofddeel (Laag A), voor zover dat verplicht is op grond van dwingend Nederlands recht.

N1. Verplichte herroepingsfunctie (onderdeel 2 en 5)

Sinds 19 juni 2026 zijn wij op grond van het Nederlandse recht (artikel 6:230oa van het Burgerlijk Wetboek, "BW") verplicht om er, naast de in onderdeel 2 beschreven methoden, voor te zorgen dat u uw herroepingsrecht kunt uitoefenen door een herroepingsverklaring in te dienen via een duidelijk aangegeven, permanent toegankelijke functie op de Website (een "ontbindingsknop"), met ondubbelzinnige bewoordingen, waaruit duidelijk blijkt dat hiermee de overeenkomst kan worden beëindigd. Met de herroepingsfunctie kunt u het volgende verstrekken of bevestigen: (a) uw naam; (b) gegevens ter vaststelling van de overeenkomst die u wenst te herroepen; en (c) de elektronische middelen waarmee wij uw herroeping aan u zullen bevestigen.

N2. Kosteloos retourneren - aanvangsmoment van de terugbetaling (onderdeel 7, punt A)

Wij storten onverwijld en in ieder geval binnen veertien (14) dagen na de dag waarop wij uw herroepingsverklaring ontvangen (artikel 6:230r lid 1 BW) alle van u ontvangen betalingen terug, inclusief de kosten van verzending vanaf het magazijn. Binnen die termijn mogen wij de terugbetaling opschorten totdat (a) wij het artikel retour ontvangen of (b), indien dat eerder is, u aantoont dat u het artikel hebt teruggezonden (artikel 6:230r lid 4 BW).

N3. Informatieverstrekking over retourkosten (onderdeel 2, punt B)

Vóór het sluiten van de overeenkomst op afstand dienen wij de totale prijs van de goederen te vermelden, met inbegrip van alle kosten in geval van retourzending. Indien deze kosten in redelijkheid niet vooraf kunnen worden berekend, dienen wij u ervan in kennis te stellen dat die extra retourkosten in rekening kunnen worden gebracht.

N4. Verjaringstermijn van de garantie (onderdeel 3)

U dient gebreken binnen een redelijke termijn na ontdekking bij ons te melden (een melding binnen twee maanden na ontdekking wordt te allen tijde als tijdig aangemerkt), bij gebreke waarvan uw rechten op grond van non-conformiteit kunnen vervallen, overeenkomstig artikel 7:23 lid 1 BW. De verjaringstermijn voor vorderingen wegens non-conformiteit van de goederen bedraagt twee (2) jaar vanaf de datum van uw melding van het gebrek bij ons, overeenkomstig artikel 7:23 lid 2 BW (niet vanaf de datum van aflevering).

N5. Tijdstip van terugbetaling (onderdeel 7)

De termijn van 14 dagen voor terugbetaling gaat in op het moment waarop u ons in kennis stelt van uw herroeping van de overeenkomst, overeenkomstig artikel 6:230r lid 1 BW, en niet vanaf de datum waarop wij de goederen retour ontvangen. Wij verwerken uw terugbetaling met gebruikmaking van hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie hebt verricht. Wij passen geen ander betaalmiddel toe zonder uw uitdrukkelijke toestemming, en er worden geen kosten bij u in rekening gebracht in verband met de terugbetaling.

N6. Geschillenbeslechting in consumentenzaken (onderdeel 9)

Het platform voor onlinegeschillenbeslechting (ODR) van de Europese Commissie is niet langer operationeel. Indien u een consument bent met gewone verblijfplaats in Nederland en u een onopgelost geschil wenst voor te leggen kunt u rechtstreeks contact met ons opnemen via de Website, of een procedure aanhangig maken bij de bevoegde Nederlandse rechter overeenkomstig onderdeel 8, of, voor zover van toepassing, bij een erkende Nederlandse instantie voor geschillenbeslechting.